中央媒体都在关注的医院，如何持续打造品牌影响力？

「医生，我的孙子上厕所能够自己解裤带脱裤子了！」

「医生，我的孙子能认字了！」

「医生，我的孙子能说话了，以后能上学了！」

「医生，我的孙子可以去洗车，有工作了！」

「医生，我的孙子准备去当保安了！」

西安中医脑病医院副院长卓坤利分享了这样一个故事，医院治疗的一名脑瘫伴智障患儿，其奶奶每过一段时间就会向卓院长汇报孙子的喜讯。

卓院长说道，「我的祖父是残疾人，所以我从小就希望能够帮助这些残障人群，改善他们的生存质量，让他们能够有更多融入社会的机会。除了自己，我也在思考怎样让更多的人投入到这样的事业中去，于是从医院管理工作上，更加精细化和标准化，努力扩大医疗团队，提升医疗质量，让患者能够感知到实实在在的效果和改观。」

而在这样一个「先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦」的过程中，西安中医脑病医院也打造出了良好的品牌形象——

卓院长笑称，「有时候别人会问到我是哪个单位，我说我在西安中医脑病医院工作，他说我怎么没听说过你们单位。我就会觉得，没听说过很好啊，其实我们医院不算默默无名，不知道，代表没有这方面的需求，毕竟我们主要面向的是残障人群，特别是残障儿童，如果残障儿童越多，大家都知道我们医院，其实对社会来说可能也不是一件好事。」

卓院长介绍，西安中医脑病医院是全国唯一的社会办三级甲等脑病专科医院，主要优势病种方向包括脑积水、脑瘫、智力障碍、自闭症等疾病。医院从 08 年开始承接了中国残联的残疾儿童救助项目，是目前全国收治残障儿童人数规模最大的医疗机构之一。

医院主要面向残障人群，因此在品牌建设的过程中紧紧抓住了公益性这一主题。例如每年的六一儿童节，每年 4 月 2 日世界自闭症日，我们会引导更多人关注这一群体。卓院长介绍，「这些年我们积极和壹基金、大福快跑等合作，还把陕西籍一些明星、公众人物也拉到这类公益活动中去，他们也乐于做这方面的事情。」

在公益事业中，医院也开展了志愿服务。目前医院的志愿者团队在全国已经具有了一定影响力，除了院内员工，志愿者团队还会纳入西安交通大学、西安医学院等高校学生，包括社会志愿者也不断加入。通过和相关慈善组织开展联谊活动并打造传播矩阵，让更多人了解残障人士这个群体，知道他们的不容易，同时也让医院的品牌影响力得到了宣传。在这一过程中，2019 年，卓院长也荣幸地被评为第六届全国助残先进个人，得到了党和国家领导人的接见。

建院近 30 年中，医院引进了相关的高层次人才，包括院士工作站以及博士后创新基地等。骨干型的人才分为两部分，对于部分「土生土长」的专家，医院支持他们培训进修成长；另外一部分则通过引进本地和外省医疗机构的优秀人才，形成具有独特文化的人才架构。

卓院长表示，品牌影响力最终还是要落实于医院实力。西安中医脑病医院在发展过程中，始终坚持抓住疗效、抓住服务的方针。

医疗方面，医院一直以科研为先导，突出发挥中医药特色优势，儿科和康复科是国家中药管理局批复的区域诊疗中心。

服务方面，医院致力于「患者需要什么，我们就做什么」。例如为患者专门配备做饭的厨房，孩子想吃什么，家长可以随时现场进行烹饪。例如托管病房，万一家里有事家长需要回家，会有专门的 24 小时托管保育员帮助照管孩子。例如每个病区都设置专门的社工，处理治疗之外的心理问题、经济问题，甚至家庭问题等。医院还成立了患者委员会，根据患者的需求随时进行相应的服务，对共性问题进行集中解决。

除了国内患者，医院还服务很多一带一路沿线国家的患者，得到了人民日报、新华社等央级媒体的关注，在一带一路高峰论坛前夕，新华社在医院，通过推特和 YouTube ，进行了两场直播。近年来在接诊约 1.2 万人次的国外患者中，多数患者来自于中亚和俄罗斯，积攒了国际方面的品牌传播影响力。

卓院长谈到，「脑瘫是个全球性的疾病，每年三四月份，我们医院都会有一条风景线，白人妈妈推着推车，接送她的孩子。国外患者来之前，我们还专门有部门帮他们在附近租房，有条件还会带他们出去进行周边游览。」

最后卓院长对未来做出了展望，「虽然我们在努力把医院做得温馨，但毕竟不是患者的家，最好的方式还是让他们回到家里面。所以我们的探索方向，一个是家庭病床，二是入户康复，把我们的医疗人员、医疗服务由机构转到家庭。未来也希望医院加强深度和广度，形成成人脑病和儿童脑病的两脚支撑架构，服务于全年龄段脑部疾患的诊疗和康复。」